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Nuestras garantías

Todos los artículos comercializados por Visiomed tienen una garantía de un año como mínimo. Algunos artículos disponen además de una garantía superior a un año; esta información aparece indicada en la descripción de los artículos correspondientes.

 

La garantía sólo es aplicable al comprador final original. En conformidad con esta garantía, se exigirá una factura de compra o alguna otra prueba de adquisición para obtener un servicio posventa. Esta garantía quedará invalidada en caso de que los números de serie del producto sean modificados, reemplazados, ilegibles o estén ausentes, o si se ha efectuado alguna reparación ineficaz por algún otro servicio no autorizado, lo que incluye las reparaciones efectuadas por el usuario.

 

Esta garantía cubre únicamente los defectos en los materiales o las piezas que surjan durante el uso normal del producto. No cubre los daños causados durante la expedición o el transporte del aparato, o a consecuencia de las reparaciones efectuadas por un distribuidor, de las modificaciones introducidas, de la conexión de equipos no autorizados por Visiomed, o del uso contrario a las instrucciones de manejo.

 

Otrosí, la garantía no cubre los daños relacionados con caídas, uso inapropiado, mala instalación, incendios, inundaciones, rayos o cualquier otro desastre natural. Esta garantía no cubre el embalaje del material, los accesorios, los defectos de aspecto debidos a la exposición comercial del producto en salas de exposiciones, espacios de venta, demostraciones, etc.

 

El mantenimiento normal, la limpieza y el repuesto de piezas cuyo desgaste sea el previsto no están cubiertos por los términos de esta garantía.

 

Visiomed y sus representantes y agentes no serán en ningún caso responsables de los daños diversos y de los perjuicios que se deriven del uso o de la incapacidad de usar este producto. Esta garantía es la única válida para Visiomed; no se tendrá en cuenta ninguna otra garantía, incluida ésta (garantía comercial).

 

La factura de compra es obligatoria para beneficiarse de la garantía de los productos.

 

Modalidad del servicio posventa
En caso de que surjan problemas en la utilización de nuestros productos o en caso de averías, rogamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro servicio posventa por teléfono llamando al 0800680080 o por correo electrónico (sav[@]visiomed-lab.fr) para exponer el problema que han encontrado así como las circunstancias en las que se ha producido.

 

Cualquiera que sea el artículo implicado, el cliente deberá tramitar una solicitud de asunción de responsabilidad a nuestro servicio posventa así como una solicitud de acuerdo formal de parte de Visiomed que incluya un número de RMA (devolución autorizada de mercancías).

 

Toda devolución de productos debe incluir una fotocopia de la factura y una carta donde se explique la avería, además del número de

 

RMA facilitado por Visiomed.
Toda devolución debe efectuarse a portes pagados. El envío de un producto averiado se realizará a cuenta del cliente. Recomendamos a los clientes que tomen todas las medidas adecuadas para evitar la posible pérdida o degradación del paquete de envío. La devolución del producto se efectúa por cuenta y riesgo del cliente.

 

El producto averiado deberá ser expedido con los documentos indicados arriba a la siguiente dirección:

 

Visiomed – Servicio Posventa
Logística
5002 rue Paul Fort
ZAC du clos de la tête
14730 GIBERVILLE
FRANCE

 

Todo producto remitido a una dirección distinta a la anterior será rechazado.
Los plazos de tramitación del servicio posventa varían de 7 a 15 días. En caso de que se produzca un retraso respecto al plazo previsto, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el interesado.

 

Servicio de atención al cliente
Teléfono: 0800680080
De lunes a viernes, de 9h30-12h30 / 14h-18h.
Formulario de contacto